由于酒店行业的特殊性，需要全年不间断的为客户提供服务，从洗碗工、清洁工到酒店高级管理人员，人员配置相对复杂，管理起来也有一定的难度，所以酒店行业对于内部的人力资源管理要求很高，对酒店行业的HR来讲一直都是一个不小的挑战。
这次我们就对西安乐汇清水湾假日酒店有限公司的资深酒店人力资源管理专家张经理做了一次采访，希望能够给酒店行业的HR提供一些参考价值，帮助大家更好的做好酒店人力资源管理工作。
酒店人力资源管理难的主要因素：
酒店服务人员数量多，月度排班管理难
酒店行业跟其他行业不一样，只要正式开始营业，不管规模大小，都要配置相应的客房经理、前台、保安、清洁人员、厨房人员等等，所以员工数量会比较多。
比如我们酒店在开业之初，就有几百名员工给客户提供服务保障。
由于需要24小时不间断的提供服务，员工的排班管理就很重要，所以各部门在月末的时候会进行次月的手动排班，同时月末的时候再要根据本月实际发生的班次再次进行调整，比如周末或节假日客户多的时候，排的班次也会跟着多一些。
要计算考勤跟薪资的时候，我们HR就把打卡考勤数据发给到各负责人，然后各部门负责人根据排班跟考勤数据，去手动核对统计，但有时候会因为一些突发原因，员工的实际出勤数据与排班数据不匹配，在这种情况下，手动核算的工作量就很庞大，很费时间，而且还容易出错，相信不少酒店行业的HR都有过类似的体会。
员工档案数量庞大，excel不易管理
酒店员工数量多，用纸质的方式来管理员工档案不现实，所以很多酒店都是用自己做的excel来进行员工档案管理，有新员工入职的时候，HR把员工档案信息手动输入到excel里面，有其他人事变动的时候，再手工备注到花名册当中。
我知道有些酒店的excel花名册管理还蛮成熟的，但这需要HR对excel有极高的熟悉度，上手也需要一定的时间。
信息化管理软件很贵，负担太大，性价比低
做酒店管理，基本上都需要用系统辅助管理，但是之前选系统的时候，很多系统都很贵，但是没办法，还是得用，所以对于一些中小规模的酒店，在正式运营之初，还没盈利的阶段就得使用系统，每年单是系统成本的支出就占挺大比例的。
而且有些系统的实用功能并不多，性价比很低，花那么多钱，却并没有享受到应有的服务，有时候觉得挺亏的。
所以我们也一直关注企业服务这个领域的发展，希望能找到性价比更高，更好用的管理软件，而在2018年初遇到2号人事部的时候，就觉得这个是我们想要的产品，于是很快引入到酒店，也解决我们遇到的这些问题。
排班跟考勤数据系统直接匹配，考勤异常数据系统直接体现出来
用了2号人事部之后，各部门负责人月初或者月底可以直接用系统对员工进行排班设置；
等到要算考勤的时候，我们就把考勤机的打卡数据传到系统，这样系统就可以对照排班跟实际出勤数据，自动匹配出异常考勤。
最后我们就以月度实际发生的考勤数据来进行薪酬核算，避免了一些因手动核算失误的额外人力成本支出。
这样就不用各部门负责人及HR一个个手动核算了，省了很多时间，而且系统算的准确率极高。
云端化档案管理，员工合同到期系统自动提醒
现在我们都是用2号人事部云端管理员工档案，在线管理档案比较智能，还会有员工合同到期自动提醒，员工生日自动提醒等等。这样就不用手动搜索查找相关员工信息了，帮我们减去了很多需要手动操作的工作，效率比较高，期待以后会有更多的提醒功能上线。
性价比高，功能也很齐全
对于动辄上几十万的人力管理软件，很多酒店都是咬着牙用的，尤其是对于中小规模的酒店更是如此。
所以对比下来，2号人事部的性价比很高，后期也不需要人工维护，直接云端管理很方便。
而且系统里面考勤、薪酬、招聘、社保公积金、员工管理等等，所有模块基本上全部覆盖了，每天的工作都能用到，前段时间又重新跟2号人事部续签了几年，批经费的时候老板也不觉得心疼。
希望2号人事部以后能做出更贴心好用的产品，也希望可以多组织一些HR线下学习交流活动，让我们都能实在的了解到人力资源真实发展的现状，从而更好的进行人力资源管理工作。
