-"企业微信审批记录同步"的各类异常及排查方法

概要:当发现员工的“企业微信审批记录”没有同步时,我们如何一步步排查问题
前提:需是企业版客户,并已启用“企业微信审批记录同步”功能

第一步:检查哪些员工、哪些数据没同步

情况1:只有个别员工无法同步审批记录

原因:该员工在企微和2号的关联关系有问题,可在2号人事部→花名册→员工详情→联系信息中,查看“企业微信帐号”是否有数值,若没有,则是“同步通讯录”功能未正确运转,填入“企业微信帐号”能恢复同步;

情况2:“外部审批记录”中有这条审批,但考勤中却没有

原因:考勤、假期的操作记录会有提示(99%是企微的单位和2号单位不一致导致的),根据提示调整后,再手动同步一次

情况3:删除了企业微信中的审批单,2号没有同步删除

原因:删除事件无法自动同步,必须您手动操作,请尽量少删除

情况4:自动同步不成功,但手动同步又正常

原因:企业微信目前已禁止新客户使用“接收事件服务器”功能,同步数据到第三方平台,技术正在考虑新的对接方案;
  • 对老客户的影响——目前只要老客户不去编辑企业微信审批的“接收事件服务器”功能,就暂时不会有问题;
  • 对新客户的影响——新客户必须每天手动操作一次同步(因此我们不建议新客户使用“同步企业微信审批”功能);

第二步:请在“审批记录同步”管理页面,操作一次手动同步,同步遗漏的数据

操作路径:第三方对接 »  企业微信 » 审批记录同步

情况1:“手动同步”按钮无法点击

原因:您购买的“第三方对接增值服务”已逾期,请联系客户成功或销售补订单

情况2:可以点击“手动同步”,但弹窗中点击确定后提示“服务已到期,请续费”

原因:您的“第三方对接增值服务”未逾期,但您的“企业版订阅”已逾期(非常罕见),请联系客户成功、销售续费

情况3:弹窗中点击确定后提示“未开通同步企业微信通讯录或未安装尊享服务应用”

原因:“企业微信通讯录同步”、“尊享服务”两者均未正常运转,重新授权、安装后即可恢复

情况4:弹窗中点击确定后提示“接口异常”、“同步失败xx条,数据无法写入”、“未知异常”

原因:未知的系统异常,请反馈给客户成功,由技术人员处理

重要说明:

1、2号会同步哪些审批
  • 请假、外出、出差、加班、补卡
2、哪些事件会触发自动同步
  • 审批通过
  • 审批通过后撤销(删除事件,只能通过手动同步触发)
2023-12-26
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